近年来，农行江西南昌分行一直致力于数字化转型工作，在推进线下服务数字化、智能化的同时，着力提供更加精准、贴心、便捷的线上金融服务。尤其是今年疫情期间，无接触的线上金融服务更显重要，让客户能享受远程服务，减少往返网点的次数，在健康安全得到保障的前提下享受等质温情的服务。

　　精准对接，按需提供金融服务。通过电话、短信、手机银行等平台，客户经理与客户建立良好的沟通渠道，根据线上系统对客户风险承受能力、风险偏好等信息统计，客户经理可以更加精准地了解客户需求，并向客户推荐适合的产品，实时指导客户通过手机银行等线上平台购买产品或办理业务。截至今年8月末，南昌分行掌上银行存量客户共有约156万户，通过面对面讲解、电话短信推介、抽奖等活动，逐步引导客户了解并接受线上服务。

　　创新发展，量身定制高频场景。疫情期间，保利（江西）公司相当一部分外地客户无法回昌支付住房首付，本地客户也不便出门，为切实解决客户困难，农行江西南昌分行结合企业实际情况，为其量身定制“智慧房产”场景项目服务，当天就收集完善客户申请资料，生成缴费商户收款码，并制作操作手册指导客户进行使用。整个服务过程均通过线上办理，既安全又快捷。2020年，农行江西南昌分行进一步推进智慧场景搭建工作，为客户量身打造智慧校园、智慧旅游、无感支付等场景共计90余个，切实为客户提供无接触的、高效便捷的金融体验。

　　普惠民生，有效支持实体经济。传统的银行信贷业务对于小微企业、农户等普惠金融群体来说，难以获取相关信息，极易形成风险，随着数字化技术的推广，农行为小微客户推出“纳税e贷”“抵押e贷”，为“三农”客户推出“惠农e贷”等产品，有效地推动了民营经济和小微金融发展，切实解决了小微客户及农户融资难的问题。截至今年8月末，农行南昌分行累计投放农户贷款40亿元，支持了2万户农民；“惠农e贷”贷款余额达4.3亿元；“抵押e贷”净增132户、贷款余额净增2.96亿元；“纳税e贷”净增360户，贷款余额净增2.49亿元。（刘 嫣）