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不驰于空想 不骛于虚声

——九江市第一人民医院持续改善医疗服务纪实
  曹牡华 段 琳 本报记者 练 炼 

  近年来,九江市第一人民医院依托信息化建设,提升医院管理能力和服务水平,着力改善群众就医体验,提升群众就医获得感。  

  酷暑时节 ,记者走进九江市第一人民医院,感受这里的变化。

  服务流程优中求优,患者满意是目标

  任选一个时段,来到九江市第一人民医院门诊大厅,都能感受到新气象:医院忙而不乱,很多流程基本不用排队;导诊人员有序引导着候诊、检查人员;年老体弱或行动不便的患者,有医务人员全程陪同就诊。  

  这一新面貌的背后,是该院优化就诊流程、打造“智慧医院”的努力。  

  近年来,该院在全省率先推出“门诊便捷式就医模式”,通过大力搭建信息化平台,为患者提供自助机预约、网络预约、微信预约等9种预约方式,并预约精确到分钟。开展“智慧预约”与“智慧导诊”服务,启用移动查房、移动护理、移动物联系统,实现一处录入多处读取,简化了护理记录程序。实行智能输液管控系统,解决缺少陪护人员患者输液的问题。投放自助挂号、缴费、打单、查询设备,缩短患者结算时间。完善出院结算的“最后一公里”,实行床旁结算。为病人提供代办入院及出院手续服务,推行“先看病后付费”政策,真正实现入、出院一站式无缝隙对接服务。  

  医院不仅在临床一线实施“主诊医师负责制”,还围绕病人疾病诊疗,走国际先进的多学科MDT诊疗模式。通过多学科、多专业有机融合、联合会诊、共同管理,为病人提供精准化、科学化、个性化的治疗方案。2018年3月,国家卫健委多学科诊疗(MDT)调研专家组到该院开展MDT专题调研,对该院的做法给予高度肯定。 

  向管理开“处方”,助推服务持续改善

  对于一家公立医院,只有建立科学化、精细化的管理体系,才能将有限的医疗资源发挥最大效能,从根本上提升服务患者的能力。近年来,该院按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求,树立精细化管理理念,全面向“精细化”管理转变。  

  2018年,医院在全省率先自主创建实施7S精益化管理,不仅全院面貌焕然一新,各区域责任到人、通道畅通、地面清洁、标志清晰醒目,物品摆放整齐有序,就医环境舒适、明亮、安静、安全;有计划地领取物品,减少库存,节约成本,同时员工素质得到极大提升。为此,医院先后得到了省、市领导的肯定与表扬。

  2019年,该院多措并举,实施全成本核算,推行网格化管理,建立五级管理模式,开展五型医院建设,构建多层次、一体化医疗网络格局,为医院开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”奠定了坚实的基础。   

  提倡人文关怀,打造有温度的医疗服务

  医疗技术是冰冷的,但医疗服务是有温度的。多年来,该院都在竭力打造有温度的医疗服务,提供让患者满意的就医环境。  

  在骨科,男医生们个个穿着干净的白大褂,打着领带,精神抖擞地出现在病房,帅气利落的形象,和蔼的态度,不仅令人赏心悦目,同时也增加了患者对医生的信任度;在内分泌科,医生在查房之前先敲门,诊疗之前先握手,在寒暄中了解患者的病情,就像是朋友间的谈心;在普外一科,每间病房都有一块提示板,每日的医疗、护理注意事项,各种检查的预约时间和完成情况一目了然。这样有温度的医疗服务,如雨后春笋般正在全院开展。  

  该院还把暖心服务贯穿至患者从入院到出院的全过程。窗口人员主动微笑,为患者提供指导服务;护理人员细致护理,在患者术后的第一次翻身、喝水、下床,都做到护理到位;医生针对患者病情进行专业的医学指导,并提醒生活起居的注意事项……  

  “不驰于空想,不骛于虚声。”在持续改善医疗服务的道路上,九江市第一人民医院走过的每一步都踏实有力。

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